匠シリーズ
お客様の心をつかむサービスがわかる
2026年04月開講
お客様の心をつかむことでリピーター確保とブランド構築につなげる
特別受講料
19,800
円(税込)
受講期間2か月
在籍期間4か月
コースコードA9Q3
主な対象者
直接または間接的にお客様と接する全ての方ねらい
企業がお客様によって支えられていることを確認し、業務を行ううえで常にお客様志向が必要であることを理解します。ケース等を通じて気づきをサービスの原則に落とし込むことで意識化させ、お客様価値の創造にむけた実務レベルの改善方法を学びます。
特色
職場において遭遇することが多いケース等を豊富に紹介していますので、興味深く学習でき、実務に活用しやすくなります。背景理論等を踏まえつつも、初学者にも理解できる平易な記述、ビジュアルな教材デザインのテキストにより忙しいビジネスパーソンでも効率的に学習できます。
教材構成・リポート
テキスト 2冊
別冊 2冊
添削 2回（コンピュータ採点型・Web提出＋講師添削型・郵送またはWeb提出）
【eTextあり】
別冊「マーケティング・エピソード集」は、eText（電子書籍）での閲覧も可能です。
別冊 2冊
添削 2回（コンピュータ採点型・Web提出＋講師添削型・郵送またはWeb提出）
【eTextあり】
別冊「マーケティング・エピソード集」は、eText（電子書籍）での閲覧も可能です。
- テキスト見本の操作方法はこちら
カリキュラム
01
お客様満足とサービスマインドを考える
- お客様の心理を理解する
- お客様満足を考える
- サービスとはどのようなものか
- サービスマインドを高める
02
お客様が満足するサービスを実践する
- サービスを変革する
- お客様の声に耳を傾ける
- お客様との良質で永いコミュニケーションづくり
- お客様のロイヤルティーを獲得する
別冊
お客様対応ハンドブック
- 顧客不満足調査の考え方と進め方
- 実践的クレーム対応
別冊
マーケティング・エピソード集
- マーケティングにまつわる古今のエピソードを紹介し、現代のビジネスに与える示唆や教訓を解説しています。
- カリキュラム・教材・受講料等は一部変更になることがあります。
- 受講料には消費税が含まれています。